旅行会社で買ったきっぷ類の特別ルールについてご案内します。旅行商品では、通常のJRのきっぷとは異なるルールが適用されます。詳細は、それぞれの商品の購入時にご確認ください。
旅行会社で買えるきっぷ類とは？
旅行会社で買える新幹線のきっぷ類には、大きく分けて二つあります。
・JRの正規運賃・料金のきっぷ
・旅行商品（ツアー）の乗車票
JRの正規運賃・料金のきっぷは、JRからの販売委託を受けて旅行会社の窓口で販売しているもので、効力はJR駅の窓口で購入した場合と同じです。ただし、クレジットカードで購入した場合、払い戻しは原則として購入した旅行会社で行います。現金で購入した場合は、JR駅でも払い戻しができることがあります。
旅行商品（ツアー）の「乗車票」とは、パッケージツアーなどで利用するチケットです。JRの通常のきっぷとは異なるため、この項目でも「きっぷ類」と表現しています。旅行商品の乗車票には、変更や途中下車、乗り遅れなどについて、独自のルールがあります。
ツアーとは
旅行会社のツアーとは、旅行会社が列車や宿泊施設などを組み合わせ、独自の商品として販売するものです。
たとえば、新幹線と宿泊がセットになった「レールパック」はツアーです。JR東日本の「びゅうダイナミックレールパック」、JR東海ツアーズの「EX旅パック」、JTBや日本旅行などが販売するJR＋宿泊商品が代表例です。
また、「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま」「tabiwa得」のような片道の旅行商品や、日帰りのスキー・スノボ商品などもツアーに含まれます。
旅行商品には、通常より割安な運賃・料金が設定されているものがあります。その代わり、利用列車や変更・払い戻しなどに制約があります。
乗車票とは
旅行会社のツアーを利用して新幹線に乗るときに渡されるのが、「乗車票」です。これがツアー利用時の新幹線チケットと考えてかまいません。
乗車票には種類があり、たとえば旅行会社のパッケージツアーでは「（契）乗車票」と書かれた紙のチケットが使われます。駅の指定席券売機などで受け取るほか、旅行会社から郵送される場合もあります。
最近は、紙の乗車票を使わず、交通系ICカードやQRチケットで乗車できるツアーもあります。「EX旅パック」「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま」などは、チケットレスで乗車できます。
一方、「びゅうダイナミックレールパック」では、指定席券売機で紙の乗車票を受け取る必要があります。
変更ができない場合がある
ツアーの乗車票は、原則として変更できないものが多いです。
たとえば、「びゅうダイナミックレールパック」やJTBの一部のJR＋宿泊商品では、予約確定後の列車変更は原則としてできません。利用日や列車、区間などを変更する場合は、いったん予約を取り消し、再予約する必要があります。
「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま」も、利用日、列車、区間などの変更はできません。ただし、予約後の座席変更は可能です。
一方、「EX旅パック」では、所定の条件を満たせば、予約後でも同じ日の別の列車に何度でも変更できます。変更できるのは、乗車日、区間、人数、設備が同じで、予約画面に表示される列車に限られます。変更できる列車が限定される商品もあります。
指定された座席を利用する
指定席の乗車票では、原則として、予約した乗車日、区間、列車、座席に限り利用できます。
したがって、乗車した列車に空席があっても、勝手に移動して違う席に座ることはできません。他の列車や自由席も、原則として利用できません。
ただし、「EX旅パック」や「ぷらっとこだま」など、予約後でも座席変更ができる商品があります。
途中乗降ができない
乗車票は、原則として予約した駅から乗車し、予約した駅で下車しなければなりません。区間内であっても、途中から乗ったり、途中で降りたりすることはできません。
たとえば、東京から仙台の乗車票で大宮から新幹線に乗ったり、東京から新大阪の乗車票で京都から乗ったりすることは、原則としてできません。
「ぷらっとこだま」では、予約した駅以外で乗り降りした場合、実際の乗車区間に対する正規運賃・料金を別途支払う必要があります。ただし、東京駅と品川駅に限り、どちらでも乗り降りできる特例があります。
一部のツアーでは、途中乗降ができる場合もあります。「びゅうダイナミックレールパック」では、乗車票に途中下車駅が指定されている場合、その駅に限り途中下車ができます。
乗り遅れた場合
旅行商品の乗車票では、指定列車に乗り遅れた場合、後続列車の自由席にも乗れないことがあります。
「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま」では、自己都合で乗り遅れた場合、後続列車の自由席にも乗車できません。払い戻しもできません。
日本旅行などのJR＋宿泊商品では、指定列車に乗り遅れた場合の取り扱いが商品によって異なります。列車限定の商品では、乗車券・特急券ともに無効となり、後続列車には乗れません。一方、当日の後続列車の自由席を利用できる商品もあります。
「びゅうダイナミックレールパック」でも、乗り遅れた場合の後続列車の利用可否は、乗車票の記載内容によって異なります。
なお、「ぷらっとこだま」「行こっか！こだま」には、出発駅までのJR在来線が遅延した場合の特例があります。JRの遅延が原因で乗り遅れた場合は、当日、遅延証明書を持参して新幹線の駅係員に相談してください。後続の「こだま」に乗車できる場合があります。
払い戻しのルール
ツアーの払い戻しは、JRの通常のきっぷとは異なり、旅行会社の旅行条件に従います。出発日までの日数などに応じて、所定の取消料がかかります。
また、紙の乗車票を受け取った後は、払い戻しの手続きが複雑になります。インターネットで予約を取り消すだけでは、手続きが完了しない場合があります。
たとえば、「びゅうダイナミックレールパック」では、発券前ならインターネットで予約を取り消すことができます。しかし、発券後は、予約した往路列車の出発時刻までにJR駅で指定席の取消証明を受け、乗車票を旅行会社に返送する必要があります。
日本旅行のJR＋宿泊商品でも、発券後に取り消す場合は、駅で指定席の取消証明を受け、乗車票を旅行会社に返送する必要があります。
一方、「EX旅パック」などのチケットレス商品では、インターネットで取消手続きができます。
列車が運休・遅延した場合
ツアーで利用する列車が運休した場合は、ほかの列車への変更や、旅行の取り消しが認められる場合があります。取り扱いは商品によって異なりますので、駅係員や旅行会社に確認してください。
紙の乗車票を持っている場合は、駅で運休証明などを受け、乗車票を持ち帰ってください。購入した旅行会社で所定の手続きをすることで、払い戻しを受けられます。
また、新幹線が2時間以上遅れて到着した場合、旅行商品でも所定の金額が払い戻される場合があります。
ただし、払い戻されるのは旅行商品用の特急料金相当額などで、通常の新幹線特急料金とは金額が異なることがあります。
紛失した場合
紙の乗車票を紛失した場合は、JR駅の窓口で紛失した旨を伝え、同じ区間・列車・設備の無割引の乗車券・特急券を再購入します。このとき、必ず「紛失再」の証明を受けてください。
再購入したきっぷで乗車した後、降車駅の有人改札で「再収受証明」を受け、きっぷを持ち帰ります。
後日、紛失した乗車票が見つかった場合、再購入したきっぷと合わせて購入した旅行会社に提出すると、所定の手数料を差し引いて払い戻しを受けられる場合があります。払い戻しの期限は、再購入した日の翌日から1年以内です。
ただし、商品によって取り扱いが異なりますので、購入した旅行会社に確認してください。
交通系ICカードやQRチケットで乗車する商品では、紙の乗車票とは手続きが異なります。チケットの再表示や登録したICカードの変更など、購入した商品の案内に従ってください。
紛失再購入について詳しくは、以下の記事もご覧ください。
