新幹線の予約の取り消し・払い戻し

新幹線の特急券の取消や払戻についてご案内します。新幹線特急券は、使用開始前なら予約を取り消して払い戻すことができます。払い戻しには所定の手数料がかかります。

予約の取り消し・払い戻し

新幹線の列車・座席を予約したきっぷは「特急券（指定席特急券）」といいます。新幹線に乗車するには、このほか「乗車券」が必要で、通常はセットで販売されています。

新幹線の予約を取り消して払い戻すには、特急券と乗車券のそれぞれについて払戻手数料がかかります。

新幹線の取消・払戻手数料は以下の通りです（正規価格で購入した場合）。インターネットで購入したきっぷについては、手数料が異なる商品があります。

乗車券と特急券を両方払い戻す場合は、それぞれに手数料がかかります。自由席の場合は合計440円、指定席の場合は出発日の2日前までなら合計560円です。

特急券の払い戻し

指定席特急券の払戻手数料は、列車出発日の2日前までが340円、列車出発日の前日から出発時刻までが30%（最低340円）です。グリーン車、グランクラスも同じです。

払い戻しができるのは列車の出発時刻までで、出発時刻以降は払い戻しできません。ただし、通常の指定席特急券では、乗り遅れても当日に限り、後続列車の普通車自由席に乗車できます。

「はやぶさ」「こまち」などの全車指定席の列車では、当日の後続列車に立席で乗車できます。

自由席特急券の場合は、使用開始前で有効期間内（有効期間開始前も含む）なら払い戻すことができます。乗車予定の列車が出発しても、その当日なら払い戻し可能です。新幹線の自由席特急券の払戻手数料は220円です。

乗車券の払い戻し

新幹線のきっぷは「乗車券＋特急券」です。このため、新幹線に乗るのをやめた場合、乗車券も払い戻す必要があります。乗車券も使用開始前で有効期間内（有効期間開始前も含む）なら、払い戻すことができます。払戻手数料は220円です。

乗車券と特急券の有効期間は異なるので、予約していた列車が出発した後でも、当日中なら乗車券のみ払い戻せます。翌日以降でも、乗車券の有効期間内なら払い戻せます。乗り遅れた際は、きっぷを捨てずに、窓口に問い合わせるといいでしょう。

取り消し・払い戻しの手続場所

新幹線の指定席の予約の取り消しや、きっぷの払い戻しは、JR駅の窓口で行います。JR駅の窓口で現金購入した通常の紙のきっぷは、全国のJR駅の窓口で払い戻せます。旅行会社で現金購入した場合も、JR駅の窓口や購入した旅行会社で払い戻せます。

JR駅の窓口や券売機でクレジットカード購入した場合は、購入時に使用したカードを持参すれば、購入したJR会社の駅窓口で原則として払い戻せます。旅行会社でクレジットカード購入したきっぷは、購入した旅行会社で払い戻します。

インターネットで購入したきっぷは、受け取り前なら、予約したウェブサイトで払い戻せます。きっぷを受け取った後は、駅の窓口で手続きします。ただし、利用したインターネットサービスにより、対応する会社は異なります。

たとえば、スマートEX・エクスプレス予約で受け取ったきっぷは、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅の窓口で払い戻せます。JR東日本の窓口では払い戻せません。えきねっとならJR東日本やJR北海道の駅窓口、e5489ならJR西日本やJR四国などの駅窓口といった形で、各サービスに対応した駅窓口で払い戻します。対応窓口がきっぷにより異なる場合もあります。

インターネット予約の払い戻し

スマートEX・エクスプレス予約では、通常の商品について、予約列車の出発時刻前なら320円で払い戻せます。普通車指定席、グリーン車とも同額です。自由席も320円です。

スプリームクラスの払戻手数料も、列車の出発時刻前なら320円です。

きっぷの受け取り前やICカードでの改札入場前なら、予約サイトやアプリで払い戻せます。受け取り後は、駅の窓口で手続きします。

えきねっと、e5489についても、きっぷの受け取り前なら、予約サイトで払い戻せます。通常のきっぷと割引商品とでは手数料が異なるため、予約画面で払戻金額を確認してください。

使用開始後のきっぷ

新幹線に乗ってしまった場合は、「使用開始後」とみなされます。使用開始後の特急券は、自己都合では払い戻せません。

使用開始後の乗車券は、まだ乗っていない区間の営業キロが100kmを超えていれば、その区間に関してのみ払い戻せます。この場合の払い戻し額は、発売額からすでに乗車した区間の普通運賃と手数料220円を差し引いた残額です。

払い戻せないきっぷ

EX早特などの割引きっぷや旅行会社の旅行商品には、通常のきっぷと異なる払戻条件が設定されています。予約した列車に乗り遅れると、ほかの列車に乗車できず、払い戻しも受けられない商品があります。購入時に利用条件を確認してください。