東海道・山陽・九州新幹線のインターネット予約サービス「スマートEX」のご案内です。
「スマートEX」とは
東海道・山陽・九州新幹線のインターネット予約サービスが「スマートEX」です。
スマートEXでは、「のぞみ」をはじめとした東海道・山陽・九州新幹線の指定席・自由席をパソコンやスマートフォンで予約できます。
スマートEXは会員制サービスですが、年会費などはかかりません。利用にはクレジットカードが必要です。交通系ICカード（Suica、TOICA、ICOCAなど）があれば、チケットレス乗車もできます。
通常の運賃・料金より少し安い価格で購入できるほか、「EX早特」などの格安チケットも購入できます。
頻繁に新幹線を利用する方には、年会費1,100円で年間を通じて会員価格が適用される「エクスプレス予約」もあります。
「スマートEX」のサービス概要
スマートEXで提供されている主なサービスは、以下の通りです。
- パソコンやスマートフォンで東海道・山陽・九州新幹線の指定席・自由席のチケットを購入できる。
- 年会費無料で利用できる。
- 「EX早特」などの格安チケットを購入できる。
- 新幹線の好きな座席をシートマップで選べる。
- 対象商品は最大1年前から予約できる。
- 予約後、条件を満たせば何度でも別の列車に変更できる。
- 交通系ICカードを使ってチケットレス乗車ができる。
指定席の1年前予約は、一部の座席のみが対象です。乗車日の1か月前に列車・座席が確定します。早特商品など、1年前予約の対象外となる商品もあります。
「スマートEX」の利用方法
スマートEXを利用する場合は、スマートEXのウェブサイトやEXアプリで会員登録します。会員登録には、支払い用のクレジットカードが必要です。
交通系ICカードでチケットレス乗車をする場合は、ICカード番号を登録します。登録後、希望の列車を予約し、クレジットカードで決済します。
乗車当日は、指定した交通系ICカードを新幹線改札口にかざして入場し、列車に乗車します。複数人で予約した場合は、乗車する人ごとに交通系ICカードを指定する必要があります。
交通系ICカードを利用しない場合は、駅で紙のきっぷを受け取って乗車します。
利用できる交通系ICカード
チケットレス乗車で利用できる交通系ICカードは、以下の10種類です。
- Kitaca
- PASMO
- Suica
- manaca
- TOICA
- PiTaPa
- ICOCA
- はやかけん
- nimoca
- SUGOCA
モバイルSuica、モバイルPASMO、モバイルICOCAなども利用できます。
「スマートEX」で購入できるきっぷ
スマートEXでは、基本商品である「スマートEXサービス」のほか、「EX早特」などの格安チケットを購入できます。このほか、年齢を限定した割引商品や、スプリームクラスも予約できます。
きっぷはインターネットで予約・決済します。基本商品や早特商品は、交通系ICカードでチケットレス乗車するか、駅で紙のきっぷを受け取って乗車します。ただし、一部の商品はチケットレス乗車に限定されています。
スマートEXサービス
「スマートEXサービス」は、スマートEX会員の基本商品です。普通車指定席、グリーン車、普通車自由席を購入できます。
普通車指定席の価格は、通常期の正規運賃・料金より原則として200円安く設定されています。自由席は正規運賃・料金と同額です。
乗車日1年前から、乗車当日の列車発車4分前まで予約できます。
予約時に交通系ICカードを指定しておけば、駅で紙のきっぷを受け取らずに乗車できます。
ただし、スマートEXサービスは乗車券と特急券が一体となった商品です。「東京都区内」「大阪市内」などの特定都区市内制度は適用されません。新幹線の前後で在来線に乗る場合は、別に運賃が必要です。
EX早特
スマートEXサービスの格安チケットが「EX早特」です。早めに購入することで割引価格になります。
「EX早特1」「EX早特3」「EX早特7」「EX早特21」「EXファミリー早特7」などの種類があり、列車・区間・席数が限定されています。
「EX早特1」は東海道新幹線の一部区間で「ひかり」「こだま」の自由席を利用できる商品です。そのほかの早特商品は、主に指定席を対象としています。
商品によって、購入期限や対象列車、予約変更の条件が異なります。「EX早特21」は購入後の予約変更ができず、変更する場合はいったん払い戻して購入し直す必要があります。
また、指定列車が決まっている早特商品は、乗り遅れた場合、原則として後続列車の自由席にも乗車できません。
EX U22割・EX 65+割
「EX U22割」は18～22歳、「EX 65+割」は65歳以上の会員を対象とした割引商品です。
いずれも東海道・山陽・九州新幹線の営業キロ100kmを超える区間が対象です。購入には、EXアプリでマイナンバーカードを読み取り、本人確認情報を登録する必要があります。
普通車指定席とグリーン車に設定され、列車・区間・席数が限定されています。乗車には交通系ICカードを利用し、紙のきっぷは発行されません。
「EX 65+割」には利用できない日があります。
スプリームクラス
東海道・山陽新幹線の「スプリームクラス キャビン」の予約・購入ができます。
対象は東京～博多間の一部の「のぞみ」「ひかり」「こだま」です。7号車の1～2名用個室と、10号車の1名用個室があります。
予約は乗車日の1か月前から可能です。1年前予約の対象外で、乗車時は交通系ICカードを利用します。紙のきっぷは発行されません。
7号車の個室を2名で利用する場合は、同行者にも別途、同じ列車・区間に有効な乗車券と特急券が必要です。
通常のきっぷ
スマートEXでは、通常の運賃・料金による乗車券と特急券のセットは購入できません。乗車券と特急券が一体となったスマートEXサービスなどを購入します。
「スマートEX」で購入したきっぷの受け取り
スマートEXは、交通系ICカードを利用すれば、駅できっぷを受け取らずに乗車できます。
紙のきっぷを受け取る場合は、東海道・山陽・九州新幹線の各駅などに設置されている指定席券売機や受取専用機を利用します。JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口でも受け取れます。
JR東日本の東京都区内、横浜市内・川崎、小田原、熱海の各駅でも、対応する指定席券売機で受け取れます。ただし、JR東日本の駅窓口では受け取れません。
きっぷの受け取りには、スマートEXの「受取コード」とログインパスワードが必要です。受取コードはQRコードまたは16桁の英数字で、スマートEXのウェブサイトやEXアプリで表示できます。
駅窓口で受け取る場合は、クレジットカードの提示を求められることがあります。購入時に使用したクレジットカードを持参してください。
指定席券売機や受取専用機で受け取れるのは、乗車日3日前からです。駅窓口では乗車日1か月前から受け取れます。
受取コードの有効期限は7日間です。乗車前に発行し、受け取りまで大切に保管してください。
「スマートEX」で購入したきっぷの変更
スマートEXで予約・購入したきっぷは、駅での受取前、または交通系ICカードでの改札入場前ならば、予約した列車の発車時刻前まで、何度でも手数料無料で変更できます。
変更手続きはスマートEXのホームページやEXアプリでおこないます。変更できる乗車日は、初回購入時の乗車日から3か月以内です。
ただし、「EX早特21」のように変更できない商品や、変更条件が限定された商品もあります。
紙のきっぷを受け取った後は、ホームページやEXアプリでの変更はできません。
受取後でも、同じ乗車日・乗車区間・列車種別・設備のまま別の列車に変更する場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口や指定席券売機で、1回に限り手数料無料で変更できます。ただし、一部の商品は対象外です。
乗車日・区間・列車種別・設備を変更する場合は、JR東海・JR西日本・JR九州の主な駅窓口で、新たに必要な通常のきっぷを購入します。この場合、手持ちのきっぷは手数料なしで払い戻しを受けられます。
なお、紙のきっぷを受け取った後に払い戻す場合は、購入時に使用したクレジットカードが必要です。