「スマートEXサービス」についてご案内します。東海道・山陽・九州新幹線のスマートEXの基本チケットです。
スマートEXサービスとは
スマートEXサービスは、東海道・山陽・九州新幹線の各列車をインターネットで予約、決済できるサービスです。JR東海・JR西日本・JR九州のインターネット予約サービス「スマートEX」専用の商品です。駅での発売はありません。
「スマートEX」で購入できる基本チケット（定価）が「スマートEXサービス」です。交通系ICカードを登録するとチケットレスで乗車できます。
スマートEXサービスは、片道の「乗車券＋指定席特急券」がセットになっています。子供料金も設定されています。学割はありません。片道が原則ですが、601kmでは往復割引もあります。購入できるのは利用開始日の1ヶ月前午前10時から乗車日当日の列車出発4分前までです。
スマートEXサービスの価格
スマートEXサービスの主要区間の値段（片道）は、紙のきっぷの200円引きです。主要区間は以下の通りです。販売する区間・列車・設備・席数に制限はなく、空席があれば予約・購入できます。
| 区間例 | 価格 | |
|---|---|---|
| 東京・品川 | ⇔名古屋 | 11,100円 |
| ⇔京都 | 13,970円 | |
| ⇔新大阪 | 14,520円 | |
| ⇔新神戸 | 15,290円 | |
| ⇔岡山 | 17,570円 | |
| ⇔広島 | 19,560円 | |
| 名古屋 | ⇔京都 | 5,710円 |
| ⇔新大阪 | 6,480円 | |
| ⇔広島 | 14,610円 | |
| ⇔博多 | 19,110円 | |
| 新大阪 | ⇔広島 | 10,750円 |
| ⇔博多 | 15,820円 | |
※値段は変更されることがあります。
※上記区間以外にも、東海道・山陽・九州新幹線の各駅間に設定があります。
スマートEXサービスの使い方
スマートEXサービスを利用する場合は、スマートEXの会員登録をする必要があります。年会費は無料です。
スマートEXサービスは、出発日の1ヶ月前〜当日の列車出発4分前までに、スマートEXで予約・購入します。
スマートEXサービスは乗車券と特急券がセットで発売されます。スマートEXサービスでは、従来の紙の乗車券・特急券に代わって、交通系ICカード（Suica、ICOCAなど）を登録して、チケットレス乗車をすることができます。その場合は、登録したカードを使って改札口を抜けます。カードを自動改札機にかざすだけで、チケットレスで改札を通り抜けることができます。複数人で利用する場合は、利用する人数分の交通系ICカードを用意します。
紙のきっぷを受けって乗車することもできます。その場合は、駅の指定席券売機（特急券券売機）で受け取ります。
利用できる交通系ICカード
スマートEXサービスで利用できる交通系ICカードは以下の通りです。
kitaca、PASMO、Suica、manaca、TOICA、PiTaPa、ICOCA、はやかけん、nimoca、SUGOCA
スマートEXサービスの注意点
スマートEXサービスは、紙のきっぷとルールが異なります。利用時には以下の点に注意してください。
新幹線駅相互間でしか利用できない
たとえば「東京駅/品川駅〜新大阪駅」は利用できますが、新宿駅や大阪駅は利用できません。新宿駅や大阪駅は在来線の駅なので、利用するには新幹線駅から（まで）の運賃が別に必要です。
スマートEXで買える割引きっぷ
EX早特3
EX早特3は、乗車日3日前までに購入できる割引きっぷです。列車・区間・席数限定です。
EX早特7
EX早特は、乗車日7日前までに購入できる割引きっぷです。列車・区間・席数限定です。
EX早特21ワイド
EX早特21ワイドは、乗車日21日前までに購入できる割引きっぷです。列車・区間・席数限定です。
EX早特28ワイド
EX早特28ワイドは、乗車日28日前までに購入できる割引きっぷです。列車・区間・席数限定です。
EXグリーン早特3ワイド
EXグリーン早特3ワイドは、乗車日3日前までに購入できる割引きっぷです。「のぞみ号」「ひかり号」のグリーン車が利用できます。
EXこだまグリーン早特3
EXこだまグリーン早特3は、乗車日3日前までに購入できる割引きっぷです。東海道新幹線「こだま号」のグリーン車が利用できます。
EXのぞみファミリー早特3
EXのぞみファミリー早特3は、土休日の「のぞみ号」を2名以上で利用するときにお得な早期割引チケットです。購入期限は乗車日の3日前までです。
EXこだまファミリー早特3
EXこだまファミリー早特3は、東海道新幹線の「こだま号」を2名以上で利用するときにお得な早期割引チケットです。購入期限は乗車日の3日前までです。
スマートEXサービスで購入したきっぷの変更
スマートEXサービスは、予約後、きっぷの受取前で、改札の入場前で列車出発時刻4分前までならば、何度でも変更できます。変更はスマートEXのウェブサイト上での手続きに限ります。
乗車前でチケットレスで改札入場後に列車の変更をする場合は、改札窓口で入場取消手続をしたうえで、スマホなどで、会員自身で変更することになります。
列車出発時刻4分前以降の変更は一切できません。
払い戻しについては、チケットレスでの改札入場前であれば、スマートEX予約画面上で行えます。列車発車時刻前までの払戻手数料は、座席1席につき320円です。
列車発車時刻後は、特定額の払い戻し手数料が発生します。この「特定額」は区間によって異なりますが、東京～新大阪の場合は5,610円です。列車出発後は発売価格から特定額を引いた金額が払い戻されます。
予約したスマートEXサービスで乗車しなかった場合は、「列車発車時刻経過後に払いもどしをした」ものとみなして、乗車日の翌日付で「特定額」を引いた金額（運賃相当額）が自動的に払い戻されます。
スマートEXサービスで乗り遅れた場合
スマートEXサービスでは、予約していた列車に乗り遅れた場合、同一日出発・同一区間であれば、後続列車の自由席に乗車できます。ただし、「EX早特」などの早特商品は特急料金部分が無効になるので、特急券を買いなおさなければなりません。