新幹線で運休が発生した場合のルールについてご案内します。JRは払い戻しや後続列車への変更などの対応をします。
後続列車に乗る場合
新幹線の指定席券を購入していて、その列車が運休になった場合、後続列車の指定席に無手数料で変更できます。
後続列車の普通車指定席が満席の場合は、普通車自由席や立席に変更できます。指定席を確保できず、自由席や立席に変更する場合は、所定の払い戻しを受けられます。
普通車指定席からグリーン車に変更する場合は、原則としてグリーン料金が別途必要です。グリーン車に空席があっても、無料で変更できるわけではありません。
もともとグリーン車を予約していた場合は、後続列車のグリーン車に変更できます。グリーン車が満席で普通車を利用する場合は、グリーン料金が払い戻されます。
後続列車の指定席を確保する場合は、変更手続きが必要です。自由席や立席を利用する場合も、払い戻しを受けるため、変更の手続きを行います。
旅行を取りやめる場合
新幹線が運休したために旅行を取りやめる場合は、運賃と新幹線特急料金の全額が無手数料で払い戻しになります。グリーン料金なども払い戻されます。
旅行の途中で取りやめる場合は、乗車しない区間の運賃が払い戻されます。その場合、運休した列車の特急料金などは全額払い戻しになります。
途中で列車が運休した場合
乗車中の新幹線が目的地までの途中駅で運転を取りやめた場合は、後続列車に乗車できます。この場合、運転を取りやめた列車の新幹線特急料金は全額払い戻しになります。
ただし、品川～東京間、東北・上越・北陸新幹線の上野～東京間など、特定の短い区間のみ運転を取りやめた場合は、新幹線特急料金の差額のみの払い戻しになります。
後続列車に乗り継いで目的地まで旅行を続ける場合は、運賃は払い戻されません。
途中で出発駅に戻る場合
新幹線が運休したために旅行を取りやめ、出発駅へ戻る場合は、無料で戻ることができます。この場合は、運賃と料金の全額が払い戻しになります。
無料で出発駅まで戻る場合は、途中駅で改札を出ずに、無料送還の手続きを受けてください。自分で帰りのきっぷを購入する必要はありません。
おトクなきっぷの扱い
新幹線が利用できるおトクなきっぷや企画乗車券は、商品によって払い戻しの扱いが異なります。
「EX早特」や「新幹線eチケット（トクだ値）」なども、予約した列車が運休して旅行を取りやめる場合は、無手数料で払い戻しを受けられます。
後続列車に変更する場合は、通常のきっぷと異なる条件が設けられている商品もあります。
旅行会社が販売する新幹線と宿泊施設のセットプランなどは、通常のきっぷとは取り扱いが異なります。
払い戻しの手続き
紙のきっぷを利用している場合、運休による払い戻しは、出発駅の精算所や窓口で手続きできます。
駅が混雑していたり、時間がなかったりする場合は、後日、JRの駅窓口でも払い戻しを受けられます。
クレジットカードで購入したきっぷは、購入時に使用したカードも持参してください。
旅行会社で購入したきっぷは、原則として購入した旅行会社で払い戻しを受けます。後日払い戻す場合は、JRの駅で運休の証明を受け、きっぷを持ち帰ってください。
スマートEX・エクスプレス予約の払い戻し
スマートEXやエクスプレス予約で予約した列車が運休し、旅行を取りやめる場合は、原則として自動的に無手数料で払い戻されます。ICカードやQRチケットで乗車する予定だった予約が対象です。
台風の接近や大規模な運休などでは、利用者自身が予約サイトで無手数料の払い戻しを行える場合もあります。対象となる予約には、予約サイトのお知らせやメールで案内されます。
後続列車に乗車する場合は、予約を払い戻さずに、変更手続きを行います。運休時には、予約した列車の所定の発車時刻を過ぎていても、変更できる場合があります。
紙のきっぷを受け取った後は、自動払い戻しの対象外です。受け取ったきっぷと決済に使用したクレジットカードを持参し、JRの駅窓口で手続きをしてください。
新幹線eチケット・えきねっとQチケの払い戻し
新幹線eチケットで予約した列車が全区間運休し、旅行を取りやめる場合は、原則として自動的に無手数料で払い戻されます。
クレジットカードで購入した場合は、利用者による手続きは不要です。コンビニや金融機関で支払った場合は、えきねっとから届くメールの案内に従って払い戻しを受けます。
後続列車に乗車する場合は、えきねっとの予約確認画面から変更できます。運休した列車の所定の発車時刻を過ぎていても、変更先の列車が発車する前なら、変更できる場合があります。
「新幹線eチケット（トクだ値）」も、対象となる予約では、元の割引率を引き継いで変更できます。
えきねっとQチケについても、運休時には無手数料での払い戻しや、後続列車への変更ができます。
ただし、旅行開始後に運休した場合や、複数の列車を乗り継ぐ予約の場合は、取り扱いが異なります。
インターネットで予約済みの場合
えきねっとやe5489などで紙のきっぷを予約・購入していて、受取前に当該列車の運休が決まった場合は、無手数料で払い戻しを受けられます。
予約サイトによって、自動的に払い戻される場合と、利用者による手続きが必要な場合があります。
運休した列車の代わりに後続列車を利用する場合は、予約サイトで変更できる場合があります。変更できない場合は、駅窓口で変更手続きを行います。
運休した列車と別に予約した乗り継ぎ列車や帰りの列車は、自動的には取り消されない場合があります。これらも不要になった場合は、無手数料での払い戻しを受けられるか確認し、手続きを行ってください。
紙のきっぷを受け取った後は、駅窓口で払い戻しを受けます。
払い戻し手続きの期限
運休した列車の払い戻し手続きの期限は、原則として運休が発生した日の翌日から1年間です。
紙のきっぷを購入している場合は、きっぷを保管し、期限内にJRの駅窓口などで手続きをしてください。
インターネット予約や旅行商品については、それぞれのサービスの案内も確認してください。