新幹線のきっぷの払い戻しはどこでできますか？

新幹線の指定席を取っていたのですが、予定が変わり、乗らなくなりました。きっぷの予約を取り消してキャンセルしたいのですが、払い戻しはどこでできますか？

新幹線のきっぷの払い戻しは、全国のJR駅の窓口（みどりの窓口）や券売機でおこなえます。また、インターネット予約の場合は、きっぷ受け取り前ならばインターネットで予約の取消・払戻手続きが行えます。

以下で詳しくご案内します。

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駅窓口、券売機で払い戻せる

正規運賃・料金で購入したきっぷは、使用前で有効期間内ならキャンセルが可能で、払い戻せます。払い戻しは全国のJR駅の窓口で対応しています。JR東日本で買ったきっぷをJR東海の窓口で払い戻すこともできます。

一部の駅の券売機（高機能券売機）でも払い戻しが可能です。画面の「きっぷの払いもどし」のボタンを押して操作してください。

ただし、団体乗車券、一部のトクトクきっぷは、購入した窓口でしか払い戻せません。また、旅行会社のツアー商品の新幹線チケット（乗車票）も、購入した旅行会社でしか払い戻せません。

「スマートEX」「えきねっと」「e5489」などのインターネットで予約・購入した場合は、その予約サイトで取消・払い戻し手続きができます。

ただし、インターネットで予約したきっぷであっても、駅で紙のきっぷを受け取った後は、インターネット上での払い戻し手続きはできません。その場合は、駅の窓口や券売機で払い戻しの手続きをしてください。

払戻手数料（キャンセル料）は原則として乗車券・自由席特急券が220円、指定席特急券が340円です。

指定席特急券に関しては、乗車日前日から手数料が値上がりし、30%（最低340円）になります。発車時刻を過ぎると払い戻しはできません。

指定席券の払い戻しについて詳しくは、「新幹線の予約の取り消し・払い戻し」をご覧ください。