新幹線車内に忘れ物をしたら、どこに問い合わせたらいいでしょうか？

新幹線の車内に忘れ物をしてしまいました。どこに問い合わせたらいいでしょうか？

その列車の乗車駅と終着駅の鉄道会社の忘れ物センターにご連絡ください。その際、列車名と座席番号がわかるとスムーズです。

以下で詳しくご案内します。

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忘れ物は終着駅で回収

新幹線車内の忘れ物は、終着駅で、JRの清掃スタッフが回収します。ただし、自分の座っていた席に、別の人が後から座り、その人が忘れ物を発見した場合は、車掌が回収します。

回収された忘れ物は、鉄道会社の忘れ物承り所に預けられ、忘れ物としてシステムに登録されます。忘れ物をした際は、鉄道会社の忘れ物承り所に問い合わせてください。

新幹線の運営会社は、区間により異なります。

たとえば東海道新幹線なら、東京～新大阪がJR東海、新大阪〜博多がJR西日本です。「のぞみ号」などは両社を直通しますので、忘れ物がどちらの会社に保管されているかわかりません。

終着駅で保管されることが多いですが、途中駅の場合もありますので、両方の会社に問い合わせましょう。たとえば、東京発広島行き「のぞみ号」の車内で忘れ物をしたら、JR東海、JR西日本の両方に問い合わせます。

忘れ物を問い合わせる際は、乗車日、列車名、乗車駅、下車駅、座席番号がわかると見つかりやすくなります。座席番号がわからなければ、乗った車両番号（号車）や、右側か左側かくらいは思い出しましょう。

JR各社の忘れ物センターの連絡先は、以下のページに掲載されています。電話番号も、以下のページからご確認ください。

会社により、電話のほか、チャットによる問い合わせも受け付けています。あわせてご利用ください。

JR東日本（東北・北海道、上越、北陸、秋田、山形新幹線）
https://www.jreast.co.jp/info/lost.html

JR東海（東海道・山陽新幹線）
https://railway.jr-central.co.jp/left/

JR西日本（東海道・山陽、北陸新幹線）
https://www.jr-odekake.net/railroad/service/left.html