Q：新幹線に乗りましたが、2時間以上遅延しました。きっぷを払い戻してもらえるのでしょうか？
A：新幹線が、到着時刻より2時間以上遅れて目的地に到着した場合は、新幹線特急料金の全額が払い戻しになります。払い戻しになるのは特急料金だけです。運賃やグリーン料金は払い戻しになりません。以下で詳しくご案内します。
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遅延2時間で特急券が払い戻し
新幹線が2時間以上遅延した場合、新幹線特急料金（特急券）が払い戻しになります。運賃（乗車券）やグリーン料金は払い戻しになりません。
2時間以上遅延して目的に到着した場合、新幹線の改札口を出るときに、自動改札機から「遅払い」と印字された特急券が出てきます。これが「遅延証明の入った特急券」で、JRの駅窓口に持って行くと、払い戻しをしてくれます。当日、精算窓口で請求しても大丈夫です。
遅延払い戻しについて詳しくは、「新幹線の遅延時の対応」の項目をご覧ください。