Q：新幹線の指定席を持っていましたが、予約していた列車に乗り遅れてしまいました。きっぷは払い戻せるのでしょうか？
A：指定席で予約していた列車に乗り遅れた場合、特急券は無効になります。しかし、乗車券は無効になりませんので、払い戻すことができます。ただし、一部のチケットの場合、乗り遅れたら無効で全額払い戻しができないものもあります。以下で詳しくご案内します。
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乗車券部分は払い戻せる
JRでは、指定された列車に乗り遅れた場合は、同日の後続列車の自由席に乗れる、というルールを設けています。そのため、指定席を予約していた新幹線列車に乗り遅れた場合、同じ日の同じ区間の後続列車の自由席に乗ることができます。したがって、乗り遅れた場合、次の列車に乗ることができます。
もし払い戻したい、とお考えの場合は、乗車券部分のみ払い戻せます。新幹線のきっぷの値段は「乗車券+新幹線特急券」の合計ですが、このうち乗車券部分は少なくとも利用日当日終電まで有効なので、使用していなければその日のうちなら払い戻せますし、きっぷの有効期間によっては翌日や翌々日でも払い戻せます（要手数料）。
自由席利用の場合は、利用予定日当日なら、特急券も乗車券も払い戻せます。
ただし、旅行会社のツアー扱いの乗車票は、乗り遅れると完全無効になる場合とがあります。旅行商品をご購入の前にご確認ください。