Q：新幹線の指定席を取っていたのですが、予定が変わり乗らなくなりました。きっぷの予約を取り消してキャンセルしたいのですが、払い戻しはどこでできますか？
A：新幹線のきっぷの払い戻しは、全国のJR駅の窓口（みどりの窓口）でおこなえます。また、インターネット予約の場合は、きっぷ受け取り前ならばインターネットで予約の取消・払戻手続きが行えます。以下で詳しくご案内します。
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きっぷの払い戻しは駅の窓口で
正規運賃・料金で購入したきっぷは、使用前で有効期間内なら払い戻しが可能です。払い戻しはJR駅の窓口で対応しています。JR東日本で買ったきっぷをJR東海の窓口で払い戻すこともできます。
ただし、団体乗車券、一部のトクトクきっぷは、購入した窓口でしか払い戻せません。また、旅行会社のツアー商品の新幹線チケット（乗車票）も、購入した旅行会社でしか払い戻せません。
JR東日本「えきねっと」やJR西日本「e5489」などのインターネットで予約した場合は、その予約サイトで取消・払戻手続きができます。ただし、インターネットで予約したきっぷであっても、駅で紙のきっぷを受け取った後は、インターネット上での払戻手続きはできません。その場合は、駅の窓口で払戻手続きをしてください。
払戻手数料は原則として乗車券・自由席特急券が220円、指定席特急券が340円です。指定席特急券に関しては、乗車日前日から手数料が値上がりし、30%（最低340円）になります。発車時刻を過ぎると払い戻しはできません。