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新幹線きっぷの払い戻しはどこでできる?

Q:新幹線の指定席を取っていたのですが、予定が変わり乗らなくなりました。きっぷの予約を取り消してキャンセルしたいのですが、払い戻しはどこでできますか?

A:新幹線のきっぷの払い戻しは、全国のJR駅の窓口(みどりの窓口)でおこなえます。また、インターネット予約の場合は、きっぷ受け取り前ならばインターネットで予約の取消・払戻手続きが行えます。以下で詳しくご案内します。

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きっぷの払い戻しは駅の窓口で

正規運賃・料金で購入したきっぷは、使用前で有効期間内なら払い戻しが可能です。払い戻しはJR駅の窓口で対応しています。JR東日本で買ったきっぷをJR東海の窓口で払い戻すこともできます。

ただし、団体乗車券、一部のトクトクきっぷは、購入した窓口でしか払い戻せません。また、旅行会社のツアー商品の新幹線チケット(乗車票)も、購入した旅行会社でしか払い戻せません。

JR東日本「えきねっと」やJR西日本「e5489」などのインターネットで予約した場合は、その予約サイトで取消・払戻手続きができます。ただし、インターネットで予約したきっぷであっても、駅で紙のきっぷを受け取った後は、インターネット上での払戻手続きはできません。その場合は、駅の窓口で払戻手続きをしてください。

払戻手数料は原則として乗車券・自由席特急券が220円、指定席特急券が320円です。指定席特急券に関しては、乗車日前日から手数料が値上がりし、330円になります。発車時刻を過ぎると払い戻しはできません。



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